13가지 행동 질문과 프로답게 답하는 팁!

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전공지식 질문(technical questions)은 직무를 수행하기 위한 지식과 전문성을 측정하는 데 필수적인 한편, 행동 질문(behavioral questions)은 면접관이 여러분의 성격과 직장 윤리를 이해하는 데 도움이 됩니다. 고용주는 여러분이 누구인지, 어떤 생각을 하는지, 현실에서 맞닥뜨리는 딜레마에 어떤 식으로 접근하는지 이해하고자 행동 질문을 합니다. 이러한 행동 질문에 대한 답변은 여러분이 현재 속한 팀과 면접을 보는 역할에 보탬이 되는지 여부를 고용주가 판단하는 데 도움이 됩니다.

면접용 행동 질문 13가지와 이에 답하는 방법

행동 질문의 답변에는 옳고 그름이 없습니다. 그러나 답변할 때 따라야 하는 특정한 규칙은 있습니다. 다음은 학계 면접에서 가장 많이 묻는 행동 질문 13가지와 이에 답하는 방법입니다.

1. 압박감을 느낄 때 어떻게 효율적으로 업무를 수행했습니까?

여러분의 역할이 압박감을 느끼는 가운데 업무를 수행하고 중요한 결정을 내려야 하는 것이라면, 면접관은 그러한 상황에서 여러분이 얼마나 업무를 잘 수행할 수 있을지 알고자 할 것입니다. 이 질문에 답하는 가장 좋은 방법은 압박감을 어떻게 처리해서 성공적인 결과를 창출했는지 실제 사례를 이야기하는 것입니다.

2. 어려운 상황에 처한 적이 있습니까? 어떻게 대처했습니까?

담당 직무가 무엇이든, 일이 계획대로 진행되지 않는 경우도 있습니다. 이 질문을 통해 고용주가 알고자 하는 것은 여러분이 어려운 상황에서 어떻게 반응하는가입니다. 그러므로 답변을 할 때는 어려운 상황을 어떻게 해결했는지에 초점을 맞추십시오. 어떤 일을 했고 해당 상황에서 어떻게 벗어났는지 단계별로 요약해 이야기하는 것도 고려해 보는 것이 좋습니다. 이런 답변은 면접관이 여러분의 팀 빌딩 능력, 적응력, 문제 해결 능력 및 리더십 자질을 평가하는 데 도움이 됩니다.

3. 실수를 저지른 적이 있습니까? 어떻게 수습했습니까?

사람이라면 실수하는 게 당연합니다! 그러니 몇 가지 실수를 저질렀다고 인정하는 것을 부끄러워하지 마세요. 면접관이 알고자 하는 것은 여러분이 실수를 바로잡았는지입니다. 솔직한 태도로 임하되 본인의 소프트 스킬을 강조하고 실수를 어떻게 책임졌는지를 강조하세요. 더 중요한 것은, 이를 통해 무엇을 배웠고 어떻게 같은 실수를 반복하지 않게 되었는지를 강조하는 것입니다.

4. 목표를 어떻게 설정합니까?

이 질문을 통해 면접관이 알고자 하는 것은 여러분이 목표 달성을 위해 얼마나 계획과 목표 설정을 잘 하느냐입니다. 이 질문을 받으면 승진이나 지식 습득을 위해 달성하기로 결심한 직업적 목표에 관해 이야기해야 합니다. 또한, 업무량이 과중한 가운데에서도 이러한 목표를 어떻게 계획하고 관리하여 목표 달성에 성공했는지를 설명하도록 합니다.

5. 팀의 일원으로서 업무를 어떻게 수행했습니까?

대부분의 직장에서는 팀의 일원이 되어 업무를 수행해야 합니다. 따라서 면접관은 여러분이 다른 사람들과 함께 업무를 수행하는 능력이 얼마나 뛰어나며 다른 팀원들과 얼마나 잘 협력하는지를 알고자 합니다. 팀 구성원들과 의견을 조율하여 그룹 프로젝트나 과제를 수행했던 사례를 이야기하는 것이 가장 좋습니다.

6. 인기가 없는 결정을 내린 적이 있습니까? 결정 내용을 구현하는 작업을 어떻게 처리합니까?

어려운 결정을 내려야 할 때도 있고, 새로운 정책에 모든 직원이 동의하지는 않을 때도 있습니다. 이 질문을 통해 면접관이 알고자 하는 것은 변화를 구현하는 프로세스입니다. 따라서 이 질문에 답하려면 강력한 아이디어가 있어야 하며 해당 결정의 장단점을 철저히 이해하고 있어야 합니다.

7. 직장에서 의견이 일치하지 않을 때는 어떻게 대처합니까?

이 질문의 목적은 여러분이 직장에서 문제에 대처하는 방법에 대해 통찰을 얻는 것입니다. 이 행동 질문에 답할 때는 직장 내 의견 충돌이 있을 때 문제를 해결하거나 화해했던 방법에 중점을 두도록 합니다.

8. 직장에서 동료들에게 동기를 부여했던 방법의 예를 들어보세요.

이 질문을 통해 면접관은 여러분의 동기 부여 기술을 판단하고자 합니다. 이런 질문을 받으면 동기 부여가 되는 말이나 제스처를 통해 동료가 더욱 강인한 태도로 업무에 다시 임하도록 도왔던 사례를 들어야 합니다.

9. 직장에서 어려운 상황을 처리해 본 경험이 있습니까?

이 질문을 통해 면접관이 알고자 하는 것은 직장에서 어려운 상황을 처리하는 책임을 여러분에게 맡겨도 되는지입니다. 따라서 중요한 프로젝트나 작업이 주어졌던 상황과 이를 성공적으로 수행한 방법을 설명해야 합니다.

10. 비판에 얼마나 잘 대처할 수 있습니까?

이 질문을 통해 면접관이 판단하고자 하는 것은 스트레스 상황을 대하는 태도와 윗사람에게서 피드백을 받는 태도입니다. 이 질문에 답할 때는 어떻게 건설적인 비판은 물론 가혹한 비판도 모두 잘 수용해서 작업을 개선했는지를 강조해야 합니다. 또한, 그러한 비판을 방어적으로 대하지 않고 얼마나 감사하게 생각하는지 면접관에게 이야기하도록 합니다.

11. 프로젝트를 주도적으로 수행한 때를 설명해 보세요.

기발한 아이디어를 떠올리고 실행한 방법에만 집중해서 답하고 싶을 수도 있지만, 팀에 공을 돌리는 것을 잊지 않도록 합니다. 이 질문에 답하는 가장 좋은 방법은 어떻게 평소에 맡던 역할을 넘어 추가적인 책임을 맡았는지 사례를 드는 것입니다.

12. 창의성을 발휘하여 어려운 상황을 극복한 때를 이야기해 보세요.

이 질문은 여러분의 창의적인 면을 보여줄 기회이며, 일반적인 방식으로는 해결할 수 없는 문제에 색다른 해결책을 제시할 수 있다고 면접관에게 알릴 수 있는 기회이기도 합니다. ‘틀을 깨는’ 예상 밖의 아이디어로 직장에서 문제를 해결한 사례를 들어 답하도록 합니다.

13. 상사가 어떤 문제로 면담을 요청한 때를 이야기해 보세요.

이 질문을 통해 면접관은 여러분이 문제 해결사나 조언자로 기억되는지를 알아보고자 합니다. 따라서, 이 질문은 직장 내 실험 또는 관리 관련 문제 때문에 상사가 여러분에게 접근하여 업무를 능률화하고 프로세스를 개선한 사례를 설명할 기회입니다.

학계 면접에서 행동 질문에 답할 때 명심해야 할 핵심 팁

1. 자신을 가능한 한 보기 좋게 내보입니다.
2. 각각의 답변은 본인의 자기 인식을 반영해야 합니다.
3. 기하급수적 그래프 모양으로 학습을 통해 짧은 시간에 놀라운 성장을 이루었다고 본인의 여정을 설명합니다.
4. 직장에서 다른 사람들을 기꺼이 돕겠다는 의지를 강조합니다.
5. 현실적인 태도로 임합니다. 허세를 부리거나 가상의 시나리오를 꾸며내지 않도록 합니다.